Service

售后服务

售后服务


 

一、产品质量保证规定
产品的质保期为出厂后一年。产品在此期间正常使用中(依照说明书、设备上标注的注意事项进行使用的情况)所发生的故障由本公司无偿进行维修。
自销售日起三年之内,产品在此期间正常使用过程中(依照说明书、设备上标注的注意事项进行使用的情况)所发生的故障由本公司免费提供维修服务,适当收取所需配件的成本费。
本公司维修后的产品质保期为3个月或产品剩余的保修时间(按两者中较长的时间执行)。如果此期间再发生同样的故障,本公司将全力维修且不收取任何费用。

 

二、产品售后服务方式
1、电话服务
客户通过售后服务电话直接进行人工技术咨询。
2、其他服务
如果电话咨询售后无法解决问题:
(1)上门维修:委托方可支付差旅费用,我司派技术人员上门维修;
(2)返厂维修:委托方支付运费,将损坏的产品邮寄至我司维修。

 

三、维修委托方法
1、若产品发生故障,客户须确认产品型号、序列号后,联系我公司售后服务部并说明故障现象。
2、无偿维修范围外的事项(有偿维修)。
a.因使用上的错误、不当的修理及改所的故障、损坏。
b.因不良的负载内放电、接线错误、误连接所的故障、损坏。
c.因客户在运输过程中掉落、冲击所的故障、损坏。
d.因水灾、地震、台风、雷击及其他自然灾害所造成的故障、损坏。
e.因使用了说明书上指定电源之外的电源所造成的故障、损坏。
f.因违反说明书上标明的使用方法及注意事项进行操作所造成的故障、损坏。
g.消耗品损耗需要更换的情况(如电位器、开关等)。
h.保修期外的维修。
对于以上几种情况,维修时将酌情收取一定的材料成本费或维修劳务费,具体收费标准请向我司售后服务部咨询。

 

四、产品交货期限
1、产品交货期按售后服务合同中客户要求的时间为准。
2、若客户有特殊要求,需提前交货,我司可提供付费加急维修服务。

 

五、特别说明
产品质量保证规定适用于大连大电科技有限公司生产的各类产品。通过其他渠道购买的本公司产品,均享受本公司提供的售后服务,但以下情况除外:
1、维修更换下的配件,归我司所有,对归还给客户的配件中所包含任何存储或编入的软件、硬件及记忆数据等丢失问题我司将不负任何责任。
2、因本产品故障修理所造成的损失(包括但不限于停产、引发其他设备故障等问题),我司将不负任何责任。
3、战争、瘟疫及其它对人身安全无保障的国家或地区的产品,我司有权拒绝修理。
4、如维修所需的备品不足、制造中止、破损严重或被改造等, 我司可以拒绝维修。
5、本产品价格中没有包含技术派遣等服务的费用,关于以下内容的费用另算:
      A. 设备安装
   B. 设备调试及试用调整
   C. 维护检查及调整修理
   D. 技术指导及技术培训
6、有未涉及之处请致电大电科技有限公司。
     服务电话:0411-84732266  
     传真:0411-84732299
     电子邮件:zhxh@dadian.com
     联系人:朱小姐